Меню
Каталог
Отзывы
Читать
Доставка
Опт
Контакты
8 (800) 333-63-95
Главная
>
Отзывы

Отзывы

Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Исключение – отзывы и комментарии, затрагивающие политику, религию, конкурентов или содержащие оскорбление.

Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.

Маленькая просьба: технические вопросы (где мой заказ? какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.


Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
15.05.2024 07:38:51
Доставка (5Post) : Не нравится
Второй раз подряд заказываю кофе через 5post. Первый раз пришла пробитая каким то стержнем коробка и зацепила одну пачку кофе внутри. Ок. Второй заказ - коробка порвана с одного бока. Но внутри ничего не зацепили. Может картон выбрать поплотнее, раз огромное и иначе не умеют?
torrefacto 15.05.2024 10:05:27
Доброе утро, Евгений!

Благодарим за обратную связь.

Я рада слышать, что содержимое короба в этот раз не пострадало.

Буду вам благодарна, если поделитесь фотографией транспортировочной коробки. Я передам обратную связь коллегам в службу доставки для выявления причин повреждений. Наша электронная почта info@torrefacto.ru.
14.05.2024 22:31:00
Магазин: Нравится
Большое спасибо за заботу о покупателях! Упаковано великолепно: коробочка с ручкой. Шла домой с заказом и улыбалась: очень приятно, что продумали удобство доставки заказа от постамата до дома.
Доставка (5Post) : Нравится
Доставлено даже быстрее заявленного срока.
Общий комментарий:
Вы замечательные! Случайно узнала о вашем кофе, зашла на сайт и была приятно удивлена наполненностью полезной информацией, ценными советами. Довольна товарами, которые заказала: кофе, копчёная соль, смесь сухофруктов. Обязательно продолжу покупки! Удачи и процветания!
torrefacto 15.05.2024 10:53:25
Доброе утро, Екатерина!

Спасибо за ваш отзыв!

Приятно слышать, что нам удалось оправдать ваши ожидания!

Над сайтом мы трудимся с первых дней основания Торрефакто. Хотелось сделать доступный и информативный сайт, чтобы он стал для многих "проводником" в мир кофе. Уверена, у нас вы найдете еще много интересного для себя.

Если понадобится помощь с выбором или возникнут какие-либо сложности — обращайтесь, мы всегда на связи.
14.05.2024 21:40:41
Магазин: Нравится
Доставка (5Post) : Нравится
torrefacto 15.05.2024 09:46:33
Доброе утро, Александр!

Спасибо за высокие оценки.

Если появятся вопросы – пишите!
Мы всегда рады помочь!
14.05.2024 17:55:40
Магазин: Нравится
Заказывала первый раз. Понравилось.
Доставка (СДЭК) :
Доставка была достаточной быстрой.
Общий комментарий:
Все дошло чудесно, ничего не помялось. Коробка очень удобная с ручкой. Лежит, жалко выкинуть))) Шоколад, конечно, шикарный. Хоть я и брала молочный, но теперь не знаю как покупать обычный шоколад. После этого никакого другого не хочу))) Кофе брала "Грильяж" на пробу немного. Очень вкусный, действительно как грильяж. Буду заказывать еще. Все приходит красиво упаковано. Спасибо за прекрасную продукцию!
torrefacto 15.05.2024 10:19:14
Доброе утро, Екатерина!

Спасибо вам за отзыв и первый заказ! Очень надеемся на долгую кофейную дружбу с вами.

Здорово, что вы оценили наш шоколад. Мы долго шли к такому результату.

Попробуйте еще как-нибудь чай, орехи, сухофрукты и специи – все позиции проходят тщательный отбор, думаю, вы оцените качество.

Еще раз спасибо за обратную связь!
14.05.2024 15:16:31
Общий комментарий:
Добрый день!
Всегда доставка была нормальной, но в этот раз, приехав в магазин, где регулярно получаем кофе, оказываетсячто заказ доставлен в другой магазин.на кассе мне сообщили адрес магазина, где можно получить товар. Приехав по указанному адресу, оказалось, что это магазин другой сети. В итоге, по указанному адресу оказалось два магазина ,с разных сторон жилого комплекса. Такие поиски весьма нежелательны. Большая просьба- не менять адрес доставки! 🪭
torrefacto 15.05.2024 10:53:06
Доброе утро, Алина!

Спасибо за ваш комментарий.

Я проверила информацию по вашему заказу.

Дело в том, что при оформлении заказа в корзине вами был выбран пункт выдачи по адресу: проспект Энгельса, 139/21,лит.А. Данная информация отображается в вашем личном кабинете, а также было направлено письмо на электронную почту.

Вижу, компания 5пост доставила заказ по адресу, указанному в вашем личном кабине. Переадресацию посылки компания не осуществляла.
14.05.2024 12:42:02
Магазин: Нравится
Добрый день! Хочется сказать добрые слова в адрес сотрудников магазина. В трудное время для клиента магазина, когда оплаченные деньги за кофе и чай ушли в неизвестном направлении, команда Торрефакто проявила внимание, заботу и сделала всё возможное и невозможное в кратчайшие сроки, чтобы клиент получил товар. Спасибо за оперативность и чуткое отношение!
Доставка (СДЭК) : Нравится
torrefacto 15.05.2024 10:24:20
Доброе утро, Наталья!

Вам спасибо за обратную связь! Всей командой радуемся каждому отзыву – очень приятно, что цените нашу работу.

Кстати, вижу, что вы еще не пробовали наш шоколад, орехи, сухофрукты и специи – тоже рекомендую. Если нужна будет консультация, с удовольствием подскажем.
12.05.2024 18:37:10
Магазин: Нормально
Пока что сделал один только заказ, ещё рано судить! Но пока что нет нареканий)
Доставка (5Post) : Нравится
Да всё как всегда, довольно быстро и удобно!
Общий комментарий:
Добрый день! Делал заказ 16,04,24 №3957890 "Кот Бразилио", всё доехало хорошо, кофе свежий (ну на сколько я разбираюсь), нареканий нет. Не хочу жаловаться, просить скидки, или требовать возврат денег, так как считаю, что не разобравшись полностью в вопросе, это будет не правильно! К сути, у кофе прям отличный (заявленный) запах, но вот во вкусе, ну разве что остался табак и горечь, но я бы сказал что она прям не сильно жжёная, но всё же в сочетании со слабым телом/плотностью, мне не очень зашло. Вопрос такой, машина автомат, Delonghi Autentica etam29.66x, варю doppio+, по сути эспрессо, слышал такую мысль, что Делонги варят хорошо, служат долго, но вкус кофе убивают. Возможно Вы посоветуете какой-то кофе, который сохранит больше аромата в моей машине?) Заранее благодарю, готов сделать заказ на новый кофе прямо сейчас)
torrefacto 13.05.2024 10:46:05
Доброе утро, Андрей!

Спасибо за отзыв!

Расскажите, пожалуйста, пробовали ли вы скорректировать настройки кофемашины для приготовления данного сорта?
Какую воду использовали?

Постараюсь помочь с рецептом.
15.05.2024 09:23:25
Добрый день!
Да, пробовал изменять помол. Изначально стоял на 2-3, но она очень плохо проливала, прям по капле, потом выкручивал до 6,5, но в итоге остановился на 4-4,5. Все эти значения из 7 возможных.
Вода бутилированная, Люкс-вода, tds 60-70 колеблется.
torrefacto 15.05.2024 09:44:01
Андрей, благодарю за уточнение.

Знаю, в данных кофемашинах есть регулировка крепости и температуры подачи воды.

Увеличьте, пожалуйста, температуру подачи воды, если она стоит на низком значении.

Также кофемашина настроена изготовителем для приготовления кофе с нормальным вкусом. Попробуйте увеличить крепость напитка, выбрав "Крепкий" или "Суперкрепкий вкус".

Это поможет сделать напиток насыщенным и ароматным.
13.05.2024 18:06:02
Андрей, здравствуйте! Из того, что я слышал про автоматы Делонги, я сделал вывод, что они "усредняют" вкус, делая его более "общим". И отталкиваясь от этого, я бы сам попробовал закинуть в ваш автомат что-нибудь с повышенной кислотностью, которую Делонги сбавит.

Из группы В+ это - "Лейтенант Коломбо" и "Черри бленд".
А совсем по-хорошему, вам бы в группу С, и я бы вам посоветовал "Гватемала Уэуэтенанго", "Эспрессо смесь №3", "Колумбия Антиокия Супремо" и "Эфиопия Иргачеффе"
12.05.2024 15:50:19
Магазин: Нравится
Хороший магазин. Вкусный кофе.
Доставка (5Post) : Нравится
Быстро, прозрачно, все понятно : что, где и когда.
torrefacto 13.05.2024 10:48:27
Доброе утро, Раиса!

Спасибо за заказ и высокую оценку!

Всегда рады видеть вас в нашем интернет-магазине.
Отличного дня!
11.05.2024 22:22:10
Общий комментарий:
Изменилась упаковка кофе, пакет по ощущениям стал тоньше и не вынес перепетий доставки ( Сама коробка без следов падений, замятий и т.д.
torrefacto 13.05.2024 10:58:21
Здравствуйте, Валерий!

Спасибо за обратную связь.

Примите наши извинения за дефект упаковки! К сожалению, иногда пакеты рвутся при транспортировке.

Средства за кофе вернули на ваш внутренний счёт.
Воспользоваться ими можно при оформлении нового заказа в корзине.

11.05.2024 18:46:44
Общий комментарий:
Благодарим Вас за обалденное манго(дочь в восторге,уминает за обе щеки);за невероятно ароматный кофе(без него жена жить не может))) и за кешью за которым так и тянется рука и который так быстро заканчивается!Ребята,Вы—большие молодцы!Наши друзья, попробовавшие вашу продукцию,тоже стали вашими поклонниками)))
torrefacto 13.05.2024 10:50:03
Игорь, доброе утро!

Благодарим вас за теплый отзыв! Здорово, что наши вкусы совпадают :)

И спасибо за доверие! Обещаем держать планку.
Torrefacto +7 (499) 653-71-17 RUB Логотип Torrefacto
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6 111024 Москва